企业新闻 | 公司简介 上海小励电话机器人的功能有:语言识别、电话号码批量导入、模仿真人沟通、话机器人也永远不会跳槽。
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电话机器人工作原理
来源: 管理员 | 发布时间: 2020-10-20 | 43 次浏览
  电话机器人是什么?电话机器人为什么受到了越来越多的人的追捧?是真的可以代替客服人员进行接听电话并回答客户问题吗?如果真的可以代替客服人员,那么会不会改变人工客服的市场格局,从而出现新的独角兽呢?下面,从两个角度来分析电话机器人如何帮助企业。
  分析点一:从消费者的使用角度考虑 电话机器人的大规模使用,从一定程度上确实是减少了人力资源市场对于人工客服的需求,提升了自身的反馈速度。而从用户的角度来讲,目前电话机器人的语音识别功能很强大,可以识别各类语言,允许随意打断通话,更可以模仿真人发音,所以当客户拨打电话时,用户体验依旧良好,用户几乎无法分辨是人工客服还是电话机器人,所以电话机器人的普及率还会逐渐增加。
  分析点二:从电话机器人的原理分析 从机器人为范本,了解到电话机器人的基本工作原理是,利用AI技术,嵌入多种模块,机器人可以根据不同的客户最初系统内的既定反应。简单一点说,常见的客户或者问题,只有是存在于机器人的大数据库中的,机器人都可以完美的应对。相对于较为复杂的,不常见的,系统内没有设置的模块,电话机器人是无法完成工作的。所以从这一点上讲,电话机器人可以做基础的客户服务工作,帮助企业客户,提高客户的服务感受。
  其实,当考虑电话机器人能否全面替代人工客服时,大众的焦虑痛点在于会不会减少工作岗位的需求,实际上无论是经济发展还是历史发展,都是此消彼长的过程,市场对于人工客服的需求或许会有一点程度的减少,但是对于智能研发,系统升级维护的人员就会有大幅度的上升。所以完全没有必要因为电话机器人的兴起,而陷入一种大众焦虑状态。
  综合以上两个方面,相信您对电话机器人有了一定的了解,所以电话机器人是可以代替人工的,但是也只是一定程度上的代替,并不是全面的代替,所以优秀的员工大可放心。

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