企业新闻 | 公司简介 上海小励电话机器人的功能有:语言识别、电话号码批量导入、模仿真人沟通、话机器人也永远不会跳槽。
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电话机器人具体优点有哪些
来源: 管理员 | 发布时间: 2020-10-14 | 29 次浏览
  1.节省人工时间,降本增效 时间就是生命,效率就是金钱。电话机器人能运用真人语音智能回答客户的疑问,能释放人工客服80%以上的时间,以更低的成本服务更多的客户。
  2.解决85%常见问题,提高客服效率 在客服工作的日常中,往往存在大量的用户重复性问题,占据工作时间。 电话机器人运用AI技术理解用户意图匹配智能知识库完成回复,能解决85%以上的常见问题,能代替人工客服重复性劳动提高效率。人工客服即有时间处理必要的一对一工作,提高服务精准度和服务体验,增加用户粘性。
  3.永不离职,没有管理负担 教过的知识,机器人不会忘,能将信息传递更准确,服务质量高,全年无休,永不离职。客服工作重复单调,客户组成多种多样,客服易受奇葩客户情绪影响,长此以往,离职的风险增加。而机器人不会受情绪影响,管理人员无需花费太多精力来管理机器人员工。 同时,贴心的机器人还是人工客服的好拍档,降低人工客服的工作强度,增加成就感,有提升服务质量以及提高工作效率等多方面优势,助力团队稳定。
  4.标准化执行,限制人为错误 人是有感情的,就会有犯错误的可能。当客服代表在完成一项任务时感到沮丧,就会影响和客户的沟通效果,甚至是投诉。利用人工智能技术的电话机器人就不会遭受这些问题的困扰。
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